Cahier du crises

Le développement important de discours de légitimation basés sur les clients et de relations nouvelles entre ceux-ci et les entreprises nécessitent de reconsidérer l’idée d’un quatrième acteur dans les systèmes de relations industrielles. Nous proposons une définition de la notion d’acteur et, en nous appuyant sur l’étude d’une grande entreprise de transport en commun, nous faisons état de pratiques qui démontrent que les clients peuvent dans certains contextes devenir de vrais acteurs du système des relations industrielles.